Reklamácie

PODMIENKY NÁROKU A POSTUP PRI UPLATŇOVANÍ NÁROKU

Na všetok tovar zakúpený v internetovom obchode www.drzakytelevize.cz sa vzťahuje záruka v súlade s platnou legislatívou Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Z. z., občiansky zákonník.

Kedy môžem uplatniť reklamáciu?

Reklamáciu je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

1. Vada výrobku
   Ak sa na zakúpenom tovare objaví vada, ktorá nebola spôsobená nesprávnym používaním alebo bežným opotrebovaním, máte právo na reklamáciu výrobku.
2. V rozpore s kúpnou zmluvou
   Ak tovar nezodpovedá popisu, neplní funkciu, na ktorú je určený, alebo nezodpovedá dohodnutým parametrom (napr. iný model, farba a pod.).
3. Poškodenie počas prepravy
   Ak sa tovar počas prepravy poškodí, odporúčame vám, aby ste s dopravcom spísali protokol o poškodení a ihneď kontaktovali zákaznícku podporu

Dĺžka záruky

Na tovar sa spravidla poskytuje záruka 24 mesiacov (t. j. 2 roky) odo dňa prevzatia tovaru, ak nie je uvedené inak. V niektorých prípadoch môže byť záruka 36 mesiacov (t. j. 3 roky) alebo 60 mesiacov (t. j. 5 rokov). Dĺžka záruky je uvedená pri každom výrobku.

Ako môžem podať žiadosť?

1. Kontaktujte nás
   Ak chcete uplatniť reklamáciu, kontaktujte nás e-mailom na adrese reklamacie@tv-drziaky.sk alebo telefonicky na čísle +420 771 144 544, môžete použiť aj WhatsApp. Uveďte prosím číslo vašej objednávky, popis závady a podľa možnosti priložte fotografie.
2. Tovar zašlite na adresu
   V prípade potreby po dohode zašlite reklamovaný tovar spolu s vyplneným reklamačným dokladom výrobku na adresu: Zábrdovická 25/2 Brno 615 00. Tovar musí byť riadne zabalený, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
3. Vybavenie reklamácie
   Reklamácia bude vybavená čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak. O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.

Možné riešenia reklamácie

V závislosti od povahy závady a možností opravy alebo výmeny ponúkame nasledujúce riešenia:

• Oprava chybného výrobku
• Výmena za nový kus
• Vrátenie peňazí, ak oprava alebo výmena nie je možná

Náklady na dopravu

V prípade oprávnenej reklamácie uhradíme náklady na zaslanie tovaru späť k nám. Ak reklamácia nebude uznaná, môžu vám byť účtované náklady na dopravu späť.

Tu je na stiahnutie dokument PDF pre reklamácie výrobkov (musíte ho poslať vyplnený spolu s reklamovaným výrobkom).